退款政策

01 · 适用主机的 30 天保障

首次购买的基础套餐、专业套餐或 AI 运营套餐主机套餐，可在交易完成之日起 30 个自然日内申请取消并退款。申请通过后，对应主机服务会终止。

本保障用于判断服务是否适合您的需求，不适用于重复购买后反复退款、批量滥用、欺诈、拒付或严重违反服务条款的情况。续费、升级和额外资源只有在结账页或订单中明确标注时才适用 30 天保障。

02 · 域名费用

域名是由注册局和注册商实时执行的数字资产交易。

• 尚未提交注册商或注册失败的域名订单，可退还对应域名费用。
• 域名一旦注册成功，注册费通常不退款；如上游注册商允许撤销，我们会按照其实际规则处理。
• 域名续费、成功转移、赎回、溢价域名、隐私保护和注册局附加费通常不退款。
• 套餐赠送或补贴的域名发生退款时，可从退款中扣除已经实际发生且不可退的域名成本，域名在剩余注册期内仍归客户管理。

03 · AI 建站与定制服务

AI 建站、迁移、设计、内容和运营属于按里程碑投入人力的服务。

• 项目尚未开始且未发生第三方费用时，可申请退还未发生部分。
• 已完成需求确认、设计、开发、迁移、内容或上线节点后，已完成并确认的工作不退款。
• 项目中止时，我们会按已完成工作、已购第三方资源和未开始部分结算，符合条件的未开始部分可以退款。

04 · 第三方产品与不可退费用

已经购买或激活的第三方许可证、付费插件、主题、证书、邮箱、广告、内容素材、支付手续费以及其他不可撤销的供应商费用，通常不退款。若供应商实际退回费用，我们会在扣除已发生的合理成本后按原订单处理。

05 · 不符合退款的情况

以下情况通常不予退款：

• 超过对应申请期限；
• 服务因违法、滥用、安全攻击、垃圾邮件、欺诈或重大违约被暂停或终止；
• 已经交付、确认或被实际使用的定制里程碑；
• 客户未按要求提供资料、授权或配合，且对应资源已经投入；
• 对同类服务进行重复或明显异常的退款申请；
• 已通过银行或支付平台发起拒付且争议尚未结束。

06 · 申请方式

请在期限内通过客户控制台工单或帮助中心提交申请，并提供订单号、申请原因和需要取消的服务。申请退款前，请先导出网站文件、数据库、邮箱和其他重要资料。

我们会核对服务状态、已发生费用和支付渠道。材料完整后通常会在 5 个工作日内完成内部审核；资金到账时间由银行或支付渠道决定。

07 · 退款路径与服务终止

退款原则上退回原支付方式；原渠道无法退款时，我们会联系您确认可用方式。退款获批后，关联服务、授权和数据可能立即停止或进入关闭流程。

如只退还订单中的部分服务，其他仍在有效期内的服务继续按原订单执行。

08 · 法定权利与政策更新

本政策不限制消费者依据适用法律享有的强制性退款、撤销或救济权利。我们可能根据产品、上游供应商或法律变化更新本政策，更新后的内容会标注新的生效日期。